社会を変える
覚悟を学び、
世界が変わる
エクスペリエンスを届ける

Market Create Div.
サービススケールグループ カスタマーサクセス
兼 Corporate Design Div. 経営企画 武井 奏絵

慶應大学文学部卒業後、外資系戦略コンサルA.T.カーニー入社。
消費財、化学素材、都市開発などの多領域での戦略立案、コスト改革等のプロジェクトを経験後、
「家庭を取り巻く固定概念の打破」に貢献するCaSyの世界観に共感し、
2019年CaSyに参画。経営企画とCX業務を担当。

外資系コンサルティングファームからCaSyに

前職は外資系コンサルティングファームのA.T.カーニーで、コンサルタントとして様々なプロジェクトに関わりました。業界としては、素材系や消費財、宇宙関係や都市開発など。起きている事象の根底にある課題は何か、と構造化して整理して思考する能力が徹底的に鍛えられました。コンサルタントとして仕事をする中で、私の中に「当事者として、自分の大切にしている信念に全力でコミットしたい」という思いが生まれました。
日本の「家庭」という場所には、固定観念が強く残っていて、無意識にそれぞれに求められる「役割」が、その人らしさを縛り付けているように感じました。父・母・子どもとは、こうあるべきという考え方から解き放つために、「その人らしく生きる時間」を創りたいと考え、CaSyにジョインしました。自分が当事者として本気で挑みたいテーマに出会えたことは、とても幸せなことだと思います。

経営者との仕事によって培われる覚悟

CaSyでは経営企画として仕事をしています。代表である加茂・池田との仕事を通じて、自分の視座を引き上げられていることを感じます。マーケットの変化を長期的に捉えた戦略立案や、社会に対してCaSyがどんな価値を提供していくのかということを、驚くほど真摯に考え抜く姿勢から、多くのことを学べています。何としてでも手に入れるものは何か、引き裂かれそうな思いでも今は手放すものは何か。経営者の強い覚悟、覚悟の上で日々行われる意思決定を、間近で見ながら仕事ができるということは、なかなか得難い経験です。

大切な家庭に届ける、最高のカスタマーエクスペリエンス

私は現在、カスタマーサクセスの仕事も担当しています。CaSyがご提供するサービスに対して、私たちの想像を超えるような多様な価値をお客様やキャストさんが感じて下さっています。
サービスを使ってくださったお客様が自身の生活を見つめなおし、自分らしく輝くだけではなく、働いてくださっているキャストさんもサービスを通じて、自身の可能性を広げていく。
お客様もキャストさんも双方が、私たちのサービスによって生み出された「時間」によって「自分らしさ」を開放していく、そういった循環を加速させていくためにも、より素晴らしいカスタマーエクスペリエンスが得られるようなサービスへと進化させていきたいと思います。最高の会社、最高のサービスを、私は当事者として創り上げてみせます。

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